Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à support@trrevano.com. Veuillez noter que les articles retournés devront être envoyés à l'adresse suivante :

6 bis rue de pépinières 94400 vitry-sur-seine

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l'expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement effectué une demande de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à support@trrevano.com .

Articles endommagés ou problème de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes) ;
• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
• les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article en particulier.

Malheureusement, les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article que vous possédez déjà. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou non.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'apparition du remboursement sur votre compte peuvent également dépendre des délais de votre banque ou de votre organisme de carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@trrevano.com .